Pertumbuhan year-on-year (YoY) dari e-commerce naik 68 persen pada April 2020, melebihi 40 persen dari total penjualan ritel, menurut perusahaan konsultan Deloitte Consulting, yang menemukan kenyamanan terus memerintah tertinggi karena lebih dari setengah konsumen siap untuk menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Pada 2019, 40 persen konsumen bersedia membayar yang sama atau lebih untuk label pribadi; COVID-19 semakin mempercepat penjualan merek pribadi.
Konsumen telah meningkatkan pengeluaran untuk kebersihan, produk berkelanjutan dan penjualan organik dalam beberapa bulan terakhir, dengan perbedaan pendapatan kemungkinan akan terus memainkan peran kunci dalam pertumbuhan kategori ini, Deloitte mengatakan dalam siaran pers.
Laporan Deloitte&#, 'Masa depan akan datang ... tetapi masih satu hari pada suatu waktu', meneliti cara berbeda untuk berpikir tentang jalur masa depan industri-industri ini.
GG quot; Bergerak maju dalam lingkungan COVID-19, perusahaan ritel dan produk konsumen harus waspada untuk mengidentifikasi dan bereaksi terhadap kekuatan dan tren gangguan yang muncul yang berperan dalam industri ini. Seperti kata pepatah,' Berpikir global, bertindak secara lokal.' Ini juga dapat diterapkan untuk ritel, artinya pengecer harus secara dramatis lebih terperinci dalam pemahaman dan operasi mereka. Meskipun mungkin tergoda untuk memprioritaskan teknologi yang mengubah permainan, data memberi tahu kita ekonomi konsumen kenyamanan dan biaya lebih penting daripada sebelumnya," kata Bobby Stephens, kepala sekolah, produk ritel dan konsumen, Deloitte Consulting.
Telah terjadi lonjakan dalam penggunaan pembayaran seluler, unduhan aplikasi pengiriman dan adopsi beli-online-jemput-di-toko (BOPIS). Bagi banyak orang, percepatan ini didorong oleh kelangkaan pilihan lain, sementara yang lain memilih model ini karena mereka menganggapnya lebih aman dan lebih sehat, kata perusahaan konsultan dalam laporan tersebut.
COVID-19 telah mempercepat pertumbuhan saluran digital dalam beberapa bulan terakhir. Pada pertengahan April, pesanan online tumbuh sebesar 130 persen YoY, dengan kenaikan berarti dalam kategori di mana penetrasi perdagangan digital secara historis rendah, seperti bahan makanan.
Lonjakan pesanan digital memiliki implikasi pemenuhan yang signifikan bagi pengecer, dengan pengambilan pesanan dan pengiriman jarak tempuh menambah biaya dan kompleksitas latihan. Sementara konsumen telah menunjukkan kesediaan untuk membayar pemenuhan on-demand dalam jangka pendek, masih harus dilihat apakah mereka akan terus mengimbangi biaya pengiriman di masa depan.
Secara keseluruhan, sementara pertumbuhan digital tetap kuat, kemampuan untuk mengejar pertumbuhan yang menguntungkan tetap berada di bawah tekanan yang luar biasa - dan terus tumbuh -, kata laporan itu.
Pergeseran dramatis ke e-commerce juga mempercepat peran yang didefinisikan ulang dari toko fisik, dan banyak pengecer telah menata kembali toko mereka untuk berfungsi sebagai pusat pemenuhan pesanan untuk memenuhi permintaan digital dan mendorong pelaksanaan last-mile.
Namun, belum jelas apakah percepatan ini akan dipertahankan oleh konsumen yang mempertahankan perilaku belanja digital atau sektor akan melihat normalisasi ke tren pra-COVID karena pembatasan dicabut dan toko dibuka kembali, tambah laporan itu.
